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Mystery Shopping

Mystery-Shopping. Kinzinger - Agentur für Marktforschung und Markenführung

Mystery-Shopping: Mystery Shopper (auch Testkäufer genannt) messen die Dienstleistungsqualität Ihres Untermehmens am Point of Sale.  Die Testkäufer überprüfen dabei mittels einer im Vorfeld definierten Vorgehensweise, wie mit den Kunden umgegangen wird, und liefern wertvolle Erkenntnisse, um die Kundenbeziehung zu verbessern.

Unsere Mystery Shopper gehen in unserem Auftrag in Ihren Geschäften einkaufen, wobei häufig angegeben ist, welche Produkte gekauft werden sollen, immer jedoch vorgegeben ist, worauf Sie während des Einkaufs achten sollen. MIttels eines Fragebogens bewerten die Mystery Shopper danach die Qualtiät Ihrer Dienstleistung anhand verschiedenster Kriterien. Beispielhaft können mittels Mystery-Shopping folgende Aspekte überprüft werden:

  • Umgang mit den Kunden (Reaktion in speziellen Situationen)
  • Serviceniveau im Vergleich von Konkurrenten
  • Erfassung der Serviceleistung aus Sicht der Kunden
  • Nicht erfüllte Erwartungen

Ziel ist es, die Qualität der Dienstleistung durch die gewonnenen Erkenntnisse zu erhöhen. Gerade in der heutigen Zeit können hier „Critical Incidents“ entscheidende Wettbewerbsvorteile bringen. Unser geschultes vielseitiges Team an Testern wird dabei ständig erweitert und kann nahezu in jedem Bereich eingesetzt werden.

Um die gewonnenen Erkenntnisse bestmöglich umzusetzen, bieten wir zudem (nach gemeinsamer Abstimmung) die Möglichkeit die gewonnen Erkenntnisse in Form von Schulungen Ihren Mitarbeitern zu kommunizieren.

Angebotene Leistungen

1
Auswahl der Mystery-Shopping Testform

Nach Ihren Vorstellungen entwickeln wir die richtige Mystery-Testform. Neben der bekannten persönlichen Variante stehen z.B. auch telefonische sowie schriftliche Varianten zur Verfügung.

2
Rekrutierung und Auswahl der Testkäufer

Wir rekrutieren die Testkäufer und wählen die für Sie geeignetsten aus. Hier steht uns eine große Datenbank an Testern in verschiedenen Regionen zur Verfügung!

3
Auswertung

Wir werten auf Wunsch die Daten aus und überprüfen diese auf Validität, Plausibilität sowie Checkzeiten!

4
Präsentation der Ergebnisse

Auf Wunsch präsentieren und diskutieren wir die Ergebnisse mit Ihnen!

5
Mitarbeiter Schulungen

Aus den gewonnenen Erkenntnissen entwicklen wir für Ihre Mitarbeiter zugeschnittene Schulungen --> damit die nächste Kontrolle "perfekt" abläuft!

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