Die mündliche Befragung oder auch Face-to-Face Befragung zielt auf die persönliche Kommunikation zwischen einem Interviewer und einem Interviewten ab. Hierbei werden sowohl die Fragen als auch die Antworten in mündlicher Form dargelegt. Dabei werden überwiegend standardisierte Fragebögen verwendet. Die Interviewsituation ist sowohl durch die soziale Zusammenarbeit zwischen Befrager und Befragtem als auch durch das situative Umfeld geprägt. Im Gegensatz zu einem normalen Gespräch, welches durch einen Dialog beider Parteien gekennzeichnet ist, gibt der Interviewer bei der Face-to-Face Befragung den Gesprächsverlauf vor. Das Gespräch wird dabei durch einige soziale Faktoren beiderseits beeinflusst, beispielsweise Geschlecht, Alter oder Bildungsgrad der Probanden. Dabei können sowohl bewusst als auch unbewusst Menschenbilder entstehen, die den Gesprächsverlauf und das Ergebnis beeinflussen. Eine gewisse Ergebnisneutralität ist somit zwingend erforderlich. Das Befragungsumfeld, das ebenfalls das Gespräch beeinflusst, umfasst alle Umweltfaktoren, die indirekt auf die Gesprächspartner einwirken, wie zum Beispiel der Befragungszeitpunkt (Tageszeit, Wochentag), der Befragungsort (zu Hause, im Büro), die Anwesenheit Dritter (Kollegen, Ehepartner, Bekannte), die Länge der Befragung oder auch die Kosten der Befragung. Nichtsdestotrotz ist die mündliche Befragung vor allem bei komplizierten Fragestellungen gut geeignet, da hierbei ein Sachverständiger vor Ort ist und somit klärende Fragen beantworten kann. Viele Umfragen sind aufgrund ihrer Komplexität nur auf diesem Weg möglich.

In der Praxis kommt die mündliche Befragung in verschiedenen Ausprägungen zum Einsatz und dient vorrangig der Erhebung quantitativer, in Spezialfällen jedoch auch qualitativer Daten. Bei den qualitativen Methoden wird in wenig strukturierte und teilstrukturierte mündliche Befragungen unterschieden. Bei wenig strukturierten Verfahren soll die Befragungsperson möglichst frei „erzählen“ bzw. berichten können, wohingegen das Interview bei der teilstrukturierten Erhebung meist mit einer Art „Struktur“ etwas gelenkt wird.

Gemeinam mit Ihnen entwickeln wir dabei abhängig von der jeweiligen Problemstellung die richtige Variante. grundätzlich bieten wir folgende Ausprägungen der mündlichen Befagung an:

Experteninterview

Gruppendiskussion

Leitfadengespräch

Gruppenbefragung

Zufriedenheitsbefragung

Spezielle Methoden: z.B. Conjoint Measurement

CAPI-Interviews

Seit 03.2014 bieten wir auch CAPI-Interviews (Computer Assisted Personal Interview) mittels Tablets an. Dabei werden unsere Interviewer mit Tablets ausgestattet, um auch speziellere Fragetypen anbieten zu können.

Unsere Leistungen:

Auswahl der Befragungsmethode

Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir die richtige Befragungsmethode für Ihre Problemstellung.

Erstellung eines Leitfadens

Wir erstellen einen zur Methode angepassten professionellen Leitfaden (wenn nötig).

Auswahl der Probanden

Mit Zuhilfenahme des passenden Auswahlverfahrens wählen wir die Probanden aus der Grundgesamtheit aus.

Durchführung der Interviews

Unsere geschulten Interviewer führen die Interviews aus, zeichnen diese auf und transkripieren wortwörtlich, wenn gewünscht.

Datenauswertung

Wir analysieren die Interviews mit den passenden (EDV) Tools. Zur besseren Übersicht erstellen wir eine angepasste .pdf-Datei mit den Ergebnissen oder eine Präsentation.

Ableiten von Handlungsempehlungen

Wenn gewünscht, leiten wir gemeinsam mit Ihnen konkrete Handlungsempfehlungen aus den gewonnenen Ergbenissen ab.

zurück zur Übersicht Fordern Sie uns!